Добавление интеграции

Интеграция нужна, чтобы обращения попадали в Noiro из внешнего источника. На скриншотах ниже показан пример с Гостевым порталом, но общий сценарий один и тот же: создать интеграцию, подключить её к процессу и направить обращения в нужную доску.

Шаг 1. Откройте меню создания и выберите тип интеграции

В режиме Проектирование откройте меню в правом верхнем углу и нажмите Добавить интеграцию.

Выберите тип интеграции и место, куда будут попадать карточки.

Шаг 2. Заполните основные настройки

Затем задайте параметры выбранной интеграции. Скриншот создан на примере интеграции с гостевым порталом.

После создания интеграция появляется в списке интеграций процесса.

Как дальше с ней работать

После этого интеграцию уже можно открыть и использовать как входную точку для новых обращений. При разных видах интеграции связь с клиентом будет выглядеть по-разному.

Например, в гостевом портале пользователь сначала видит доступную кнопку для нового обращения.

После нажатия открывается форма обращения.

После заполнения остаётся отправить обращение.

После отправки пользователь может открыть созданное обращение и видеть переписку по нему.

Одновременно это же обращение появляется на связанной доске, и команда может взять его в работу.

Дальше работа уже продолжается в карточке обращения: команда отвечает, двигает обращение по этапам и при необходимости ведёт переписку с внешним пользователем.

По умолчанию комментарий остаётся внутренним и виден только команде. Если отметить галочку Внешний комментарий перед отправкой, ответ увидит клиент.