Что такое интеграция

Интеграция в Noiro — это способ принять обращение извне и превратить его в карточку.

Например, клиент заполняет форму, пишет на почту или отправляет сообщение в Telegram. Noiro принимает это обращение и создаёт карточку на нужной доске.

После этого команда работает с карточкой как обычно: назначает ответственного, двигает по этапам, отвечает клиенту и сохраняет всю историю в одном месте.

Зачем нужны интеграции

Интеграции помогают не потерять обращения, которые приходят вне Noiro.

Без интеграции менеджеру приходится вручную переносить заявки из почты, мессенджеров или форм в рабочую доску. С интеграцией обращение сразу становится карточкой и попадает в общий процесс.

Как это работает

1. Пользователь отправляет обращение через внешний канал.
2. Noiro создаёт карточку.
3. Карточка появляется на выбранной доске или в выбранной колонке.
4. Команда обрабатывает обращение внутри Noiro.

Для почтовой интеграции внешний комментарий сотрудника отправляется участникам исходной переписки как ответ. Получатель может ответить на письмо: Noiro проверит адрес отправителя и результаты SPF, DKIM и DMARC от доверенного почтового шлюза, а затем добавит письмо, вложения и исходный EML внешним комментарием в ту же карточку. Заголовки почтовой цепочки помогают сохранить переписку, но валидный защищённый адрес Reply-To возвращает ответ в карточку и без них.

Ответ принимается только от активного внешнего участника карточки или активного участника компании с совпадающим email. После удаления внешнего участника ранее выданные ему адреса ответа перестают действовать. Для on-premises нужно настроить services.noiro.emailInbound.authenticationResultsAuthservId и локальный Postfix smtpd_milter, который добавляет проверенный Authentication-Results. Модуль Noiro удаляет одноимённые входящие заголовки до обработки результата локального шлюза и не активирует почтовый intake без обеих настроек.

Какие интеграции есть сейчас

Сейчас в Noiro есть такие входящие каналы:

• Гостевой портал;
• Почта;
• Telegram.

Когда это нужно

Используйте интеграции, если нужно:

• принимать обращения от клиентов;
• собирать заявки через форму;
• обрабатывать письма в общем процессе;
• принимать сообщения из Telegram;
• видеть обращения, ответы и историю работы в карточке.